「ウイルスに感染しています」と警告画面が出たら？焼津・島田のシニアを守る詐欺対策

パソコンでインターネットのニュースを見たり、趣味の調べ物をしたりしているときに、突然画面が真っ赤になり、「ウイルスに感染しています！」「今すぐ下記の番号に電話してください！」という恐ろしい警告が出たことはありませんか？

さらに、パソコンから「ピー、ピー！」と大きな警告音が鳴り響き、マウスを動かしても画面が消えない……。

「大変なことになってしまった！」「パソコンが壊れて、情報が盗まれてしまうかもしれない」と、頭が真っ白になってしまいますよね。

実は、焼津市や島田市にお住まいのシニアの皆様からも、こうした「突然の警告画面」に関するご相談が、私たち「パソコン修理・データ復旧ネオハート（NeoHeart）」に数多く寄せられています。

結論からお伝えします。その画面は「偽物（詐欺）」です！

焦って表示された番号に電話をかけてしまうと、大きなお金をだまし取られる被害に遭う恐れがあります。今回は、プロの視点から、この「警告画面（サポート詐欺）」の正体と、慌てずに自分で解決できる正しい対処法を分かりやすく解説します。

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1. なぜ警告が出るの？急増する「サポート詐欺」の正体

インターネットを閲覧中に突然現れる「ウイルス感染」の警告画面は、「サポート詐欺」と呼ばれるネット上の罠（わな）です。

2026年現在も被害相談が急増しています

公的なセキュリティ機関である「IPA（情報処理推進機構）」の発表によると、この「偽警告（サポート詐欺）」に関する相談件数は増加傾向にあります。島田掛川信用金庫などの地元の身近な金融機関でも、インターネットバンキングの不正送金や電子マネーをだまし取られる被害について、強い注意喚起が行われています。

詐欺グループの目的は「お金」と「個人情報」

警告画面は、大手の「マイクロソフト」などの名前やロゴを勝手に使い、本物そっくりに作られています。
大きな音を鳴らしてあなたを怖がらせ、「早くなんとかしなきゃ！」と焦らせるのが彼らの手口です。画面に書かれた番号に電話をしてしまうと、以下のような大きなトラブルに巻き込まれます。

• 遠隔操作（リモート操作）ソフトを入れられる
  「あなたのパソコンを代わりに修理します」と言って、パソコンを遠くから自由に操作できるアプリを入れさせられます。
• 高額な修理代・サポート費用を請求される
  「ウイルスを消すために、今すぐコンビニで電子マネーカード（プリペイドカード）を買って、番号を教えてください」と言われたり、クレジットカード番号を聞き出されたりします。
• 銀行のお金を勝手に送金される
  遠隔操作をされたままインターネットバンキングを開かされ、口座にあるお金をすべて犯人の口座へ送金されてしまう被害も発生しています。

画面が出ただけなら、あなたのパソコンはウイルスに感染していません。ただの「悪質な広告（画像）」が全画面に表示されているだけですので、お金を支払う必要は一切ありません。

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2. 突然の警告画面が出たときの「3大鉄則」

もしもパソコンの画面にウイルス警告が出て、怪しい音が鳴り響いたら、次の「3つの約束」を思い出してください。

1. 絶対に、画面に書かれている電話番号に電話をかけない
2. 絶対に、クレジットカード番号や電子マネーの番号を教えない
3. 絶対に、相手の指示通りにパソコンを操作しない（遠隔操作を許可しない）

まずは深呼吸をして、落ち着きましょう。パソコンの電源が入っている限り、あなたの命やお金がすぐに奪われるわけではありません。

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3. 【初心者でもできる】警告画面の正しい消し方

マウスを動かしても「×」ボタンが押せない、画面がどうしても消えないという場合は、キーボードを使った簡単な操作で画面を閉じることができます。

対処法①：キーボードの「Esc（エスケープ）」キーを長押しする

1. キーボードの左上の一番端にある「Esc」と書かれたキーを、2〜3秒間、長押ししてください。
2. 全画面表示（テレビのように画面いっぱいに広がっていた状態）が解除され、普段のインターネットの画面（ブラウザ）に戻ります。
3. 画面の右上にある「×（閉じる）」ボタンを押して、そのページを閉じれば完了です。

対処法②：キーボードの「Alt」と「F4」を同時に押す（Windowsの場合）

1. キーボードの「スペースキー」の左隣などにある「Alt（オルト）」キーを押しながら、キーボードの一番上の一列にある「F4」キーをポンと押します。
2. 今開いているインターネットの画面が強制的にすべて閉じられます。

対処法③：どうしても消えない時は「電源ボタン」を長押しして切る

上記の操作をしても画面がビクともしない、あるいはキーボードの操作がよく分からないという場合は、無理をせずパソコン本体の「電源ボタン」を、画面が真っ暗になるまで（約10秒ほど）ずーっと押し続けてください。
パソコンが強制的に終了します。少し時間を置いてから電源を入れ直すと、大半の場合は元のきれいな画面に戻ります。

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4. ネオハートにお任せ！「本当に大丈夫？」をプロが点検します

「画面は消せたけれど、本当にウイルスに感染していないか心配……」
「言われるがままに、少しだけ電話で話しちゃったけれど、パソコンを覗かれていないかしら？」

そんなときは、一人で悩まずに、私たち「パソコン修理・データ復旧ネオハート」へお気軽にご相談ください！

【ネオハートでのご相談・対応事例】

実際に、焼津市や島田市にお住まいのシニアのお客様から、以下のようなご相談をいただき、解決をお手伝いしています。

• 焼津市にお住まいの70代・A様（女性）の事例
  「突然大きな警告音が鳴り響き、怖くて手が震えてしまった」と、電源を切った状態のノートパソコンをそのまま藤枝店にお持ち込みいただきました。
  スタッフが詳しくパソコンの内部をお調べしたところ、不審なアプリなどはインストールされておらず安全であることを確認。「本当に何ともなくて良かった、今夜から安心して眠れます」と笑顔でお帰りいただきました。
• 島田市にお住まいの60代・B様（男性）の事例
  「警告画面に騙されて、相手の言う通りに遠隔操作ソフトをダウンロードしてしまったかもしれない」とのご相談でした。
  すぐにパソコンを点検し、勝手に入れられていた遠隔操作プログラムを完全に消去。さらに、二度と怪しいウイルス画面が表示されないよう、セキュリティ対策を徹底的に施しました。

当店では、専門用語を一切使わず、お客様の目線に立って「なぜこの画面が出たのか」「今後はどうすれば防げるのか」を丁寧にご説明いたします。無理な修理の勧誘などは一切いたしませんので、どうぞご安心ください。

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5. まとめ：静岡のシニアの皆様の「かかりつけ医」として

インターネットはとても便利で楽しいものですが、シニアの皆様の不安や優しさに付け込む悪質な詐欺グループが存在するのも事実です。

「画面が消えなくて困った」「なんだかパソコンの調子がおかしい」と思ったら、袋井市、掛川市、島田市、焼津市、浜松市など、静岡県全域をサポートする「ネオハート」がいつでも皆様の味方です。

磐田市今之浦にある「磐田店」、藤枝市駅前にある「藤枝店」、どちらの店舗でも同じように、親切丁寧で誠実なスタッフが皆様をお待ちしております。お近くの店舗まで、どうぞお気軽にお電話、またはパソコンをそのままお持ちの上、ご来店ください！

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店舗情報

パソコンのトラブル、データの復旧、SSDへの換装など、どんな小さなお困りごとでもお気軽にご相談ください。

💻 パソコン修理・データ復旧ネオハート 磐田店

* 住所: 静岡県磐田市今之浦3-12-1 ベルパーク1F
* 電話番号: [0538-24-7771](tel:0538247771)
* 営業時間: 10:00 〜 19:00

💻 パソコン修理・データ復旧ネオハート 藤枝店

* 住所: 静岡県藤枝市駅前2-6-15
* 電話番号: [054-646-1111](tel:0546461111)
* 営業時間: 10:00 〜 19:00